Usuwanie opinii Google i zarządzanie reputacją
Zeskanuj opinie o swojej firmie w Mapach Google i wybierz te, które chcesz usunąć. Te, które łamią zasady Google, zgłaszamy do Google wraz z dowodami.
- Bezpłatny skan
- Opłata za każdą usuniętą opinię
- Nie potrzebujemy haseł ani dostępu administratora
Zeskanuj opinie teraz
Wpisz nazwę firmy lub jej link do Map Google. Pokażemy opinie z 1, 2 i 3 gwiazdkami; wybierasz te do usunięcia i składasz zamówienie.
- Wystarczy nazwa firmy lub link do Map Google
- Bez haseł, dostępu administratora i przekazywania konta
- Skan jest bezpłatny, płacisz tylko za usunięte opinie
Płacisz tylko za usunięte opinie
Skan, zgłoszenia i odwołania są bezpłatne. Do zamówienia potrzebny jest depozyt 30% szacowanej kwoty w portfelu; pieniądze pozostają Twoje i są pobierane tylko za opinie usunięte przez Google. Opinie, które zostają, nic nie kosztują.
- Bez abonamentu i opłat za zgłoszenie; niewykorzystane saldo zwracamy
- Płatność kartą lub przelewem, faktura na Twoją firmę
- Stan każdej opinii widzisz na stronie zamówienia
Jakie opinie usuwa Google?
Opinię może usunąć tylko Google. My zgłaszamy opinie łamiące zasady treści Google oficjalnymi kanałami.
Opinie, które można usunąć
- Fałszywe opinie od osób, które nigdy nie były Twoimi klientami
- Spam i skoordynowane ataki opiniami
- Opinie niezwiązane z Twoją firmą
- Obelgi, mowa nienawiści, nękanie i groźby
- Opinie ujawniające dane osobowe (telefon, adres, zdrowie)
- Opinie pisane w cudzym imieniu
- Opinie konkurencji lub osób w konflikcie interesów
Opinie, które zostają
Negatywna opinia prawdziwego klienta zgodna z zasadami nie zostanie usunięta. Spokojna, rzeczowa odpowiedź na nią często znaczy dla czytelników więcej niż sama opinia.
Jak rozpoznać fałszywą opinię?
Zła opinia nie zawsze jest fałszywa. Google ocenia naruszenie zasad; te sygnały pomagają wybrać opinie warte zgłoszenia.
Nowe, puste konto
Brak zdjęcia, brak innych opinii, konto sprzed kilku dni. Najczęstszy ślad fałszywej opinii.
Nagły wysyp
Kilka opinii z 1 gwiazdką w ciągu dnia lub dwóch zwykle oznacza zorganizowany atak.
Brak szczegółów
Ogólne zdania pasujące do każdej firmy: „okropnie”, „nigdy więcej”.
Nigdy nie był klientem
Zwroty typu „nie byłem, ale słyszałem” albo skargi na usługę, której nie oferujesz.
Osobista uraza
„Wiem od środka”, „właściciel to taki człowiek”: opinie byłych pracowników lub konkurencji.
Obelgi i dane osobowe
Przekleństwa, groźby, zniesławienie lub dane osobowe, np. telefon, wprost łamią zasady.
Jak to działa?
Skanuj
Podaj link do Map Google; Twoje opinie z 1, 2 i 3 gwiazdkami pojawią się w ciągu minuty.
Wybierz i zamów
Wybierz opinie do usunięcia. W portfelu zostaje zablokowany depozyt 30% szacowanej kwoty.
Zgłoszenie do Google
Zgłaszamy wybrane opinie z dowodami oficjalnymi kanałami Google i odwołujemy się od odrzuconych.
Kontrola
Codziennie sprawdzamy opinie; strona zamówienia pokazuje stan każdej z nich.
Płatność po usunięciu
Gdy Google usunie opinię, opłata jest pobierana z portfela (najpierw z depozytu); jeśli to nie wystarczy, dostajesz link do płatności.
Decyzję podejmuje wyłącznie Google, dlatego usunięcia nie można zagwarantować. Czas zależy od Google: niektóre sprawy kończą się w kilka dni, te z odwołaniem mogą trwać kilka tygodni.
Dużo złych opinii w jedną noc?
Przy zmasowanym ataku pierwsze godziny decydują o wyniku. Działaj w tej kolejności:
Skanuj moje opinie- Nie wdawaj się w kłótnięGniewne odpowiedzi nakręcają atakującego i źle wyglądają dla czytelników. Najpierw zbierz dowody.
- Zachowaj dowodyZapisz link do każdej opinii i zrzut ekranu z datą, nawet jeśli później się zmienią.
- Zanotuj wspólne śladyKonta założone w tym samym czasie, podobne zdania, te same literówki: wszystko przydaje się w zgłoszeniu.
- Uruchom skanZeskanuj opinie i wybierz te łamiące zasady; zgłosimy je do Google z dowodami.
Ktoś żąda pieniędzy w zamian za brak złych opinii?
Google ma osobny kanał zgłaszania szantażu: ofert usunięcia lub niepublikowania negatywnych opinii za pieniądze. Zanim cokolwiek zapłacisz, skontaktuj się z nami i zachowaj:
- Zrzuty ekranu wiadomości i e-maili z widoczną datą
- Linki do podejrzanych opinii
- Dane kontaktowe osoby, która grozi
Jak odpowiedzieć na negatywną opinię?
Krytyka prawdziwego klienta nie zostanie usunięta, ale dobra odpowiedź zmienia to, co myślą nowi klienci.
- Odpowiedz w ciągu dnia lub dwóch, spokojnie
- Zwróć się do klienta po imieniu i przeproś za problem
- Nie szukaj wymówek; krótko napisz, co poprawiłeś
- Zaproponuj dalszą rozmowę telefonicznie lub e-mailem
- Nie podawaj danych osobowych i nie przedłużaj sporu
Które firmy są najczęściej celem?
Hotele i pensjonaty
Fałszywe opinie przed sezonem uderzają w rezerwacje; częste są opinie konkurencji i osób, które nie nocowały.
Restauracje i kawiarnie
Najczęstszym źródłem są pobliscy konkurenci i konta opisujące jedno złe doświadczenie wiele razy.
Kliniki i zdrowie
Opinie z danymi pacjenta lub o stanie zdrowia oraz obelgi wobec lekarzy łamią zasady.
Salony urody i fryzjerskie
Opinie byłych pracowników i osób bez wizyty to w tej branży częsty problem.
Najczęstsze pytania
Masz inne pytanie? Napisz do nas.
Czy każdą negatywną opinię można usunąć?
Nie. Usunąć można tylko opinie łamiące zasady treści Google. Krytyka prawdziwego klienta zgodna z zasadami zostaje.
Czy płacę, jeśli opinia nie zostanie usunięta?
Nie. Skan, zgłoszenia i odwołania są bezpłatne; płacisz tylko za opinie usunięte przez Google.
Ile to trwa?
Tempo wyznacza Google. Niektóre opinie znikają w kilka dni, a gdy potrzebne jest odwołanie, może to trwać kilka tygodni.
Czy muszę podać hasło do konta firmy?
Nie. Wystarczy link do Map Google. Nie prosimy o hasła, dostęp administratora ani przekazanie konta.
Czy usunięta opinia może wrócić?
Google rzadko przywraca usuniętą opinię. Po płatności nadal obserwujemy opinie.
Kiedy i jak zapłacić?
Doładowujesz portfel w panelu klienta (kartą lub przelewem). 30% szacowanej kwoty zostaje zablokowane jako depozyt. Gdy Google usunie opinię, opłata jest pobierana z portfela; jeśli to nie wystarczy, wysyłamy link do płatności za resztę. Po zakończeniu prac depozyt zostaje odblokowany, a niewykorzystane saldo możesz odzyskać.
Czy to może zaszkodzić mojemu profilowi firmy?
Nie. Zgłoszenia trafiają publicznymi kanałami Google; nie mamy dostępu do profilu i niczego w nim nie zmieniamy.
Czy można usunąć opinię konkurenta lub byłego pracownika?
Tak, konflikt interesów narusza zasady Google. Zgłaszamy takie opinie z dowodami; decyzję podejmuje Google.